Aras Kargo'da Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yanlış Teslimat Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet

İzmir Seferihisar Aras Kargo şubesi üzerinden, Trendyol’dan satın aldığım laptop yükseltici ürünümle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. 5766*******65 takip numaralı gönderim, 19 Aralık tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürünüm ortada yok ve teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmiş durumda.

Buna ek olarak, daha önce bana teslim edilen başka bir ürünüm hâlâ sistemde “dağıtımda” olarak görünüyor. Yani hem teslim edilmeyen ürünüm teslim edilmiş gibi gösteriliyor, hem de teslim edilmiş olan ürünüm sistemde yanlış bir şekilde dağıtımda görünüyor. Bu durum Aras Kargo ile yaşadığım ilk sıkıntı da değil; neredeyse 20. Kez benzer sorunlarla uğraşıyorum.

Şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak kimsenin net bir bilgisi yok, kayıp ürünümle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ürünün nerede olduğu belli değil ve teslim edildiği iddiasını destekleyen hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.

Aras Kargo’nun bu tutumunu acilen değiştirmesini, gerekli incelemenin yapılarak kayıp olan laptop yükseltici ürünümün en kısa sürede bana teslim edilmesini, aksi durumda ise ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve süreçler üzerinde gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.