Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Umursamaz Şube Çalışanı

Aras Kargo Günebakan şubesine ait 6341228888491 ve 6341276636465 takip numaralı kargolarımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Perşembe günü telefonuma, kargomun dağıtıma çıktığına dair “1366 kodlu kargonuzu anlık takip edin” şeklinde bir SMS geldi. Mesajdaki linkten giriş yapıp “evdeyim” seçeneğini işaretledim ve tüm gün kargoyu beklememe rağmen gelen olmadı. Akşam kontrol ettiğimde, sisteme “yoğunluktan dolayı teslim edilemedi” şeklinde not düşüldüğünü gördüm.

Ertesi gün, cuma günü aynı içerikte mesaj tekrar tarafıma iletildi. Yine linkten “evdeyim” seçeneğini işaretleyip kargolarımı bekledim, fakat o gün de teslimat yapılmadı. Akşam tekrar baktığımda, yine yoğunluk sebebiyle teslim edilemediğine dair not bırakıldığını gördüm.

Cumartesi günü bu kez kargolarımın teslim edileceğini düşünerek beklerken, bu defa da sistemde “adres dağıtım alanı dışında” şeklinde bir not ile karşılaştım. Bunun üzerine bugün şubeye giderek durumun nedenini sorduğumda, çalışanlardan biri kargoların iki defa dağıtıma çıkarıldığını, teslim edilemediğini ve üçüncüye çıkıp çıkmayacağını bilmediğini söyleyerek son derece umursamaz ve alakasız bir açıklama yaptı.

İki gün boyunca, gelecek denilerek evde bekletilen, yoğunluk bahanesiyle teslim edilmeyen ve ardından adresim için “dağıtım alanı dışında” gibi çelişkili bir not düşülen bu süreçte mağdur edilen taraf tamamen benim. Buna rağmen bir de “üçüncüye çıkar mı bilemiyorum” gibi ciddiyetsiz ifadelerle karşılaşıyorum. Eğer gerçekten yoğunluktan dolayı personel yetersizliği varsa bunun sorumlusu müşteriler değil, kurum yönetimidir.

Kargolarımın daha fazla oyalanmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte şube çalışanının yaklaşımı da dahil olmak üzere gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.