Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Açıklama Talebi

Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 14 Ekim’de gönderici olarak bir alıcıya yaklaşık 350–400 TL değerinde eğitici bebek oyuncağı gönderdim. 16 Ekim’de kargonun sistemde dağıtıma çıktığı görünüyor, ancak günler geçmesine rağmen ürün alıcıya teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında gönderinin 16.10.2026 tarihinde Osmaniye Hasanbeyli dağıtım şubesine ulaştığı, tahmini teslim tarihinin 19 Ekim olduğu ve hiçbir teslimat denemesi yapılmadan “müşteri şubeden alacak” şeklinde not düşüldüğü görülmektedir. Ne alıcıya bu konuda bir bilgilendirme yapılmıştır ne de kargonun neden dağıtıma çıkarılmadığı açıklanmıştır.

Genel Aras Kargo hattını aradığımda, kargonun şu an şubede göründüğü ve şubeden alınması gerektiği söylendi. Ancak neden şubeden alınması gerektiğine dair hiçbir gerekçe açıklanmadı. Üstelik gönderici ben olduğum halde “alıcı siz olmadığınız için detaylı bilgi veremem” denilerek bilgi verilmedi. Bu süreçte ne düzgün bir dağıtım yapılmış ne de taraflara şeffaf bilgilendirme sağlanmıştır.

Kargomun acilen alıcıya teslim edilmesini, neden “müşteri şubeden alacak” yönlendirmesi yapıldığının açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve gönderici olarak bana da süreçle ilgili net ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.