to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı Evdeyken Teslimatta 'Alıcı Adreste Bulunamadı' Hatası Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo ile ilgili olarak 13.07.2026 tarihinde yaşamış olduğum teslimat sürecindeki sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kargo takibinde “alıcı adreste bulunamadı” bilgisi yer alıyor. Ancak o gün evdeydim. Telefonumda yalnızca cevapsız bir çağrı gördüm. Çağrıyı fark eder etmez yaklaşık 1 dakika içinde geri dönüş yaptım ancak telefonuma cevap verilmedi. Ayrıca adresime gelinmesine rağmen ne zilim çalındı ne de teslimat için herhangi bir girişimde bulunuldu.
Konuyla ilgili destek almak amacıyla Yenidoğan Şubesi’ni aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bana sadece “Kuryemiz adrese gelmiş.” denildi. Hiçbir araştırma yapılmadan, herhangi bir inceleme yapılmaksızın doğrudan kurye haklı kabul edildi. Bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.
Hem teslimat sürecindeki bu özensizlik hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Verdiğimiz kargo ücretinin karşılığında bu şekilde bir hizmet almak gerçekten üzücü. Konunun incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Şüheda A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36520372 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
