Çözüldü

Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Sistem Notu

Murat

141

17.03.2026 tarihinde Aras Kargo Yalova Çiçekçiler şubesine ait bir gönderide, kuryenin siparişimi hiç getirmemesine rağmen sisteme “alıcı ödeme yapmak istemedi” şeklinde yanlış bir not düşüldüğünü gördüm. Oysa böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı; tarafıma herhangi bir teslimat girişimi de olmadı. Bu durum, daha önce de Aras Kargo ile yaşadığım mağduriyetten sonra ikinci kez beni mağdur ediyor.

Daha önce 6347812230415 takip numaralı kargom için yanlış şubeye yönlendirilmiş ve kargomu teslim almakta gereksiz yere uğraştırılmıştım. Şimdi ise 6401996567215 takip numaralı, 1.479 TL tutarındaki siparişim hiç getirilmediği halde sisteme gerçeği yansıtmayan bir kayıt girildi. Bu tekrarlayan hatalar nedeniyle Aras Kargo’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yalova Çiçekçiler şubesini aradığımda, “Aracımız arıza verdi, kargonuz yarın dağıtıma çıkarılacak ve teslim edilecektir” şeklinde bilgi verildi ve ertesi gün tekrar teyit ettiğimde de aynı cevap aldım. Buna rağmen kargom elime ulaşmadı. Sistemi kontrol ettiğimde ise adresimin dağıtım alanı dışında gösterildiğini ve teslimat tarihinin 25.03.2026 olarak göründüğünü fark ettim. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da bu bilgiler paylaşıldı; ancak şubeyi tekrar aradığımda bu bilgileri sadece sisteme yüklediklerini, kargonun aslında teslim edileceğini söylediler.

Bu süreçte hem Yalova Çiçekçiler şubesi ile hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde verilen bilgilerin birbiriyle tutmadığını, çelişkili açıklamalar ve yanlış sistem kayıtları nedeniyle mağdur edildiğimi ve sorunlarımın ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Aras Kargo Yalova Çiçekçiler şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, her iki gönderime ait sistem kayıtlarının gözden geçirilerek hatalı girişlerin düzeltilmesini, teslimat sürecindeki tutarsızlıkların nedenlerinin araştırılmasını ve bu tür yanlış beyanlar ile müşteri mağduriyetlerinin tekrar etmemesi için ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Murat Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35494816 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Murat

Arabamız bozuldu teslimat gecikti yarın teslim edeceğiz diye hem telefonda yırtınıyorlar hem de kargonun üzerine 25.03 teslimat tarihi yazıyorlar şaka gibi. Yalova'ya denetim olmadığı sürece siz daha çok kaybedersiniz keyfiniz bilir. Rekabetçi bu ortamda bu tür çalışanlarınızın defalarca şikayet edilmesine rağmen somut adım atılmıyorsa biz tüketici olarak Aras Kargo'yu tercih eden her satıcının, ürün muadilini bulur başka kargo şirketiyle göndertip kanser olmaktan kurtuluruz sorun yok.

Murat

Kargomun gönderileceğini söylediler, ben iade talebimi ilettim ve bir daha tercih etmeyeceğimi belirttim.

Murat

Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı, nezaketi, yetkinliğiyle çözüm odaklı olması takdire şayan bunun için gerçekten teşekkür ederim ama maalesef şubelerle alakalı sorunlardan dolayı bundan sonra Aras Kargo'yla gönderilecek herhangi bir şey almayı düşünmüyorum, üzgünüm:/ Umarım en kısa sürede sorunlu şubelerdeki hizmet kalitesi artırılır ve tekrar tercih edilen bir kargo şirketi olursunuz🙏