to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sistem Hatası: Formum Kayıp
Aras Kargo’nun Diyarbakır Hani şubesinde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Üç gündür beklediğim bir kargo bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Üstelik DHL firmasına iade edilmesi gereken kargomu Aras Kargo teslim almış olmasına rağmen ne bana ulaştırıldı ne de doğru şekilde iade süreci yürütüldü.
Kargonun içinde yaklaşık 1.700 TL değerinde bir forma bulunuyordu. Şube ile defalarca görüşmeye çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmiyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ne kargom nerede bilgisi alabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor.
Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, formamın bulunup bana teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Şirvan şubesiyle yaklaşık bir hafta önce yaşadığım iade süreci hakkında şikayetçiyim. DHL firmasına ait bir iade kargom vardı ve Aras Kargo’nun bu iadeyi almaması gerekiyordu. Buna rağmen kargom Aras Kargo tarafından teslim alındı.
Önce kargonun kendilerinde olmadığını söylediler, daha sonra aradan günler geçtikten sonra bu kez kargonun kendilerinde olduğunu belirttiler. Bu süreçte tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmedi ve iade sürecim aksadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili iade kargoma ilişkin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse sürece dair ekran görüntüsü ve belgeleri de ekleyebileceğimi belirtmek isterim.
Sayın Abdullah D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36968882 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mağdurum yardımcı olsanız sevinirim kargoyu alanda Gökhan bey Şirvan şubesi çalışanı
Aras Kargo’nun Diyarbakır Şirvan şubesinde kargom üç gündür teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor. DHL’e iade edilmesi gereken kargom alınmış ama bana ulaşmadı. Şubeye ve telefonlara ulaşamadım, net açıklama alamadım. Hiç çözüm bulunmadı, iletişime geçilmedi, yaklaşım iyi değildi ve arayanlar farklı şeyler söylüyor.
