Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edilmiş Gibi Görünmesi Ve Cevapsız Şikayet

İstanbul Kadıköy Göztepe’deki ikamet adresime 24 Aralık 2025 Çarşamba günü bir gönderi geleceğine dair Aras Kargo’dan SMS aldım. Kargonun kimden ve nereden geldiğine dair herhangi bir bilgim yoktu. Aynı gün içinde bu kargonun adıma, adresimde teslim edildiğine dair ikinci bir SMS daha aldım. Ancak o saatte evde değildim ve adıma hiçbir kargo bırakılmamıştı.

Durumu fark edince komşularıma ve çevredeki esnafa sordum, fakat adıma bırakılmış herhangi bir kargo olmadığını öğrendim. Aynı gün Aras Kargo’ya, ne şahsıma, ne adresime, ne de herhangi bir başkasına kargo teslim edilmediğini, sistemlerinde teslim görünmesine rağmen fiili bir teslimat olmadığını belirterek şikayette bulundum. Bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 5 iş günü geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda dosyanın “araştırıldığı” söylendi. 7 iş günü sonunda yeniden aradım ve yine sadece araştırma aşamasında olduğu ifade edildi, ayrıca istersem İstanbul Erenköy şubesini aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Erenköy şubesini aradım, “hemen dönüş yapacağız” denildi ancak üzerinden 2 gün daha geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Son olarak ulaştığım şubeden yalnızca göndericinin kim olduğunu öğrenebildim, fakat kayıp gönderiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Kayıt altına alınan şikayetim için bana 12183573 numaralı kayıt bilgisi verildi. Buna rağmen Aras Kargo’nun hem teslim edilmemiş bir gönderiyi sistemde teslim görünüyormuş gibi işlemesi hem de verdiği sürelerde geri dönüş yapmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, fiilen teslim edilmemiş olan bu gönderinin bulunarak bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve teslimatın sistemde nasıl “teslim edilmiş” göründüğüne dair tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.