to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edildi Görünen Siparişim Ortada Yok
10 Şubat’ta Aras Kargo ile tarafıma gönderilen pantolonlu takım siparişim, sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Ne ürünü aldım ne de kapıma herhangi bir kargo geldi.
Gönderinin Bursa Arabayatağı şubesinden dağıtıma çıktığını görüyorum ancak teslimat bana yapılmış olarak gözüküyor ama sistemdeki T. C. Kimlik numarası bana ait değil. Saat 18.00’i geçtiği için de aynı gün içinde Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve konuyu iletemedim.
Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki bu siparişim ortada yokken, sistemde teslim edilmiş görünmesi beni mağdur etmektedir. Teslimatın gerçekten kime yapıldığının araştırılmasını, gerekli incelemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ürünümün ya tarafıma eksiksiz ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Merve G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35147601 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom bugün tarafıma teslim edilmiştir. Ancak sürecin bu noktaya gelene kadar yaşattığı mağduriyetin ve iletişim problemlerinin özellikle belirtilmesini isterim. Gönderim sistemde “teslim edildi / kendisi teslim aldı” olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmemiştir. Ayrıca teslim kaydında yer alan T. C. Kimlik bilgisi bana ait değildir ve Aras Kargo tarafından tarafıma herhangi bir dağıtıma çıktı veya teslim edildi SMS’i gönderilmemiştir. Bu durum nedeniyle defalarca arama ve takip yapmak zorunda kaldım. Teslimat sırasında görevli personelin, daha önce oluşturduğum şikayetle ilgili olarak “şikayet oluşturmuşsunuz, bir daha oluşturun” şeklindeki yaklaşımı ise oldukça saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir tutumdur. Sonuç olarak kargom teslim edilmiştir ancak bu sürecin baştan sona hatalı ilerlemesi ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını temenni ederim.
Sorunum çözüldü. Süreç boyunca ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için müşteri hizmetlerinden bana ulaşan Doğan Bey’e teşekkür ederim.
.
