Çözüldü: Aras Kargo Arabayatağı Şubesi Odama Teslimatı Reddetti

Rabia · 2026-01-23T18:48:18+03:00

Aras Kargo Bursa Arabayatağı şubesi personeli, Trendyol üzerinden aldığım ve Aras Kargo 7260029771074224 takip numaralı, yaklaşık 4.000 TL bedelli kaban siparişim için beni arayarak adrese geldiğini, aşağı inip kargomu teslim almam gerektiğini söyledi. Üniversite içinde odamın adresini özellikle belirttiğimi, hizmet sözleşmesi gereği teslimatın odama yapılması gerektiğini ilettim; ancak buna rağmen kargomu yukarı teslim etmedi ve gönderi şu an şubede görünmeye devam ediyor. Bu olay 22 Ocak’ta yaşandı, bugün hâlâ ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş oldu. Hem Trendyol’a hem satıcıya hem de Aras Kargo’ya şikayetimi ilettim. Ayrıca Arabayatağı şubesini de arayarak teslimatımın haksız şekilde şubeye çekildiğini belirttim. Şube ile yaptığım görüşme kayıtlıdır; müşteri temsilcisi durumdan haberdar olduğunu, dağıtıcıların arabalarını bırakamadıkları gibi gerekçeler öne sürdü. Oysa bir önceki gün Aras Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, üniversite içine güvenlik izin verdiği için odama teslimat yapılması gerektiği özellikle söylenmişti. Ben de teslimatın odama yapılmasını, odada değilsem de oda kapısına bırakılmasını talep ettiğimi belirttim. Bu yaşananların üniversitedeki diğer personellerden de aynı şekilde sürekli tekrarlandığını duydum ve bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Ürünün en kısa sürede, saygılı bir şekilde, telefonla aranıp aşağı çağrılmadan, adresimdeki odama doğru şekilde teslim edilmesini ve Arabayatağı şubesinin bu tutumuna kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum. Sorun çözümsüz bırakılırsa hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Rabia T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34967979 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. İletiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Rabia

Şimdi arabayatağı şubesi müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kargomu teslim etmeyeceklerini söyledi. Kendisi 2 yıldır bu şubede çalışıyormuş, üniversitelerde kata çıkıp teslimat yapmıyorlarmış. Kargomun günlerdir dağıtıma çıkmamasının sebebi buymuş. Görüşme kayıtlıdır.

Rabia

aras-kargo-arabayatagi-subesi-odama-teslimati-reddetti-1.jpg

Tarafıma hiçbir uğrama notu bırakılmadığı halde 23,24,25,26 Ocak tarihlerinde uğrama notu bırakıldığı belirtilmiş. Arabayatağı müşteri temsilcisi kargomu getirmeyeceklerini iletti ama nedense burada uğradıklarını yazmışlar.

Aras Kargo

Sayın Rabia T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Rabia

Geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Fakat Hale Hanım çözüm danışmanı gibi davranmadı. Bana sadece bölge müdürlüğünün şikayete cevabını iletti ve başka yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Bölge müdürlüğü araçların kampüste bırakılmasında sorun olduğunu, bu sebeple katlara çıkılmadığını bildirmiş. Fakat bu durumun belgelendirilmesi gerekli. Çünkü aksine Rektörlüğümüz de kargoların ofislere teslimatını istiyor. Burada bir yanlış anlaşılma var gibi. Sorunum çözülmemekle birlikte, ikna edici bir gerekçe de sunulmadı. Bugün kargomu şubeden almazsam iade edileceği söylendi. Dolayısıyla hem çözüm sunulmadı, hem süreç uzadı hem de kargom gelmedi. Üstelik kargom dağıtıma dahi çıkmadığı halde dalga geçer gibi her gün kargo takip sayfasına "uğrama notu bırakıldı" yazılıyor. Burada iyi niyet göremiyorum ben. Zaten Arabayatağı şube müşteri temsilcisi de açıkça "getirmeyeceklerini" söyledi.

Rabia

Kargom ofisime teslim edildi. Teşekkür ederim. Saygılı davrandığı için dağıtım personeline teşekkür ederim. Umarım kurumumuzdaki tutum kalıcı olarak değişir.

Aras Kargo

Rabia

İleride tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapıldığı bildirildi. Bunu duyduğum için sevindim. Sorunum ile ilgilenildiği ve önemsendiği için teşekkür ederim.