Aras Kargo’da Teslim Edildi Görünen Kargo Yok, Personel Tutumu Kabul Edilemez

Özge · 2026-01-08T11:31:01+03:00

Aras Kargo İzmir Torbalı Yazıbaşı Şubesi’ne ait 6031292899667 takip numaralı gönderim, kargo takip sisteminde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Durumu fark eder etmez ilgili şube ve yetkililerle iletişime geçtim. Tarafıma bunun “sistemsel bir sorun” olduğu söylendi; ancak gönderimin kime, ne zaman ve hangi imza karşılığında teslim edildiğine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Şube ile yaptığım telefon görüşmesinde ise personel son derece alaycı ve ciddiyetsiz bir üslupla konuşmuş, “teslim etmeye çalışırız herhalde” gibi yakışıksız ifadeler kullanmış ve görüşme telefon yüzüme kapatılarak sonlandırılmıştır. Bu tutum hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilemezdir. Kayıt üzerinde teslim edilmiş görünen bu gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, kargomun bulunup tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda uğradığım maddi kaybın yasal haklarım çerçevesinde karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı, süreci yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Özge A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34802696 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Özge

Şube ile iletişime geçmeme rağmen aldığım cevabı size iletiyorum. "Sistemsel sorun var her kargo teslim edildi diye gözüküyor ne var yani 1 gün beklemişsiniz daha çok bekleyen insanlar var bugün de teslim edilmez"bu. Nasıl bir cevaptır. Bu çirkinliği kabul edemiyorum ben. Sizlerle hukuksal olarak görüşmemiz şart oldu.