Aras Kargo’da 1800 TL Değerindeki Ürün Kayboldu, Teslim Edildiği Yanlış Bildirildi

Aras Kargo’nun İzmir Çeşme şubesine bağlı bir kurye nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden Karaca mağazasından 1800 TL değerinde döküm tava siparişim, 6465039814750 takip numarasıyla tarafıma gönderildi.

17.07.26 Cuma günü, mesaimin ve kurumun kapanmasına yaklaşık 10 dakika kala kurye beni kişisel telefon numaramdan arayarak yaklaşık yarım saat sonra teslimat için geleceğini söyledi. Devlet dairesinde çalıştığımı ve o saatte kurumun kapalı olacağını belirttim. Buna rağmen teslimat kodunu istedi ve pazartesi günü getireceğini söyledi. Ben de pazartesi getirdiğinde teslimat kodunu söyleyebileceğimi, acelem olmadığını ifade ettim. Kurye ise “Pazartesiye kalırsa kargonuz geri gidecek, bu benim kişisel numaram endişelenmeyin” diyerek beni rahatlattı. Bunun üzerine teslimat kodunu kendisiyle paylaştım.

Kodu paylaştıktan kısa süre sonra Aras Kargo’dan, 6465039814750 takip numaralı kargomun teslim alındığına dair SMS bildirimi geldi. Ancak bugün, 20.07.26 Pazartesi olmasına rağmen ne kargo bana ulaştı ne de kuryeye, sabah saatlerinden itibaren defalarca aramama rağmen, telefonla ulaşabildim.

Teslimat kodunu iyi niyetle ve kuryenin yönlendirmesiyle paylaşmama rağmen, sistemde kargom teslim edilmiş görünmekte ve fiilen elimde hiçbir ürün yok. 1800 TL değerinde bir ürünün bu şekilde kaybolması ve kuryeye ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin iade edilmesi ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.