to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Kargonun Kaybolması Ve Teslim Edilmemesi
İzmir Karabağlar Aras Kargo şubesiyle FLO üzerinden yaptığım iki ayrı alışverişimde de ciddi sorunlar yaşadım. İlk siparişimi 16 Haziran’da verdim, kargo tamamen kayboldu ve defalarca aramamıza rağmen kargonun nerede olduğuna dair hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. En sonunda FLO devreye girerek 30 Haziran’da ürünün iadesini sağladı.
Ardından 30 Haziran’da FLO’dan yeniden sipariş verdim ve mecburen yine Aras Kargo ile, aynı adrese gönderim yapıldı. Evde biri olmasına rağmen teslimat yapılmamış ve sisteme “evde kimse yok” şeklinde not düşülmüş. Aras Kargo gönderi takip numaram 6457509337018 olan bu kargom için, ne zaman dağıtıma çıkacağını öğrenmek amacıyla defalarca aradım. Ancak 8. Aramamda müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Görüştüğüm kişi, kargomun şubede olduğunu, sistemde 3 ve 6 Temmuz’da dağıtıma çıkmış göründüğünü ama aslında sadece 3 Temmuz’da dağıtıma çıktığını, tekrar dağıtıma çıkmayacağını ve ürünü bugün içinde şubeden teslim almam gerektiğini söyledi.
Kargonun görevinin adrese teslimat olduğunu biliyorum, buna rağmen bilgilendirme yapılmaması, ilgisiz kalınması ve yaşatılan mağduriyet karşısında herhangi bir özür veya telafi çabasının olmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Babalar Günü’nde ulaşması gereken ürün hala elime geçmedi ve sürecin bu kadar zorlayıcı olması kabul edilebilir değil.
Artık ürünü getirmeleri için çok geç olsa da, Aras Kargo’dan yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür ve açıklama yapılmasını, şikayetimin kayda alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Simge O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36463619 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim üzerine geri dönüş yapıldığı için sevinecektim ki, kargo firmasının bugün şubeden alabilirsiniz söyleminin üzerine şubeye gitsem de kargomu alamayacağımı öğrendim. Kendilerinin müşterileriyle iletişimsizlikleri sebebiyle kargom ikinci kez bana ulaşmadı. 11.30'da müşteri hizmetleriyle konuşmamın üzerine iş çıkışı şubeye gidip almayı planladığım kargom 12-13 saatleri arası iadeye düşüyormuş. Bu sebeple şubeye gitsem de alamayacakmışım. Ben hayatımda daha saçma bir işleyiş görmedim. Şubedeki temsilci bugün gelin alın diyor, şikayetim üzerine bana dönüldüğünde alamazsınız kargonuz geri gitmiş diyor. Gerçekten şaka gibi bir olay. FLO gibi bir firmaya da şaşkınım böyle iş bilmez bir kargo şirketiyle çalışıyor.
