to read complaints and reviews, or file yours.Foça Cumhuriyet Mahallesi’ne Dağıtım Dışı Uygulaması Nedeniyle Kargo İadesi
Robo Türkiye’den yaptığım alışverişe ait 6455623390812 takip numaralı kargom 26.06.2026 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildi ve aynı gün Aras Kargo tarafından teslim alındığına dair SMS tarafıma ulaştı. 27.06 akşamı kargomu takip etmek için sisteme girdiğimde, Foça Cumhuriyet Mahallesi için “dağıtım bölgesi dışı” denilerek gönderimin doğrudan iade sürecine alındığını gördüm.
Daha önceki tecrübelerim nedeniyle, Foça’ya olan mesafenin yaklaşık 35 km olmasına rağmen şubeden teslim almayı tercih ettiğim için kargoyu özellikle takip ediyorum. Sistemdeki geçmişe baktığımda, ilk bilgilendirme SMS’inin doğru şekilde bana ulaştığını, ancak ikinci SMS’in “yanlış numara” gerekçesiyle ulaştırılamadığının göründüğünü fark ettim. Oysa ilk SMS aynı numaraya sorunsuz bir şekilde geliyor, yani numaramda herhangi bir hata yok.
Bu sorun Ulukent/Menemen/İzmir şubesine bağlı, Foça bölgesine bakan birim tarafından yürütülen dağıtımda yaşanıyor. Foça Cumhuriyet Mahallesi’ne dağıtım yapılmıyor ve gönderiler otomatik olarak iade ediliyor. Bu durumla ilk kez karşılaşmıyorum; daha önce yaşadığım benzer sorunla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerinde sonuçlanmamış bir şikayet kaydım da mevcut ve sadece “böyle çalışıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum.
Ben, ücretini ödediğim hizmetin gereği olarak edimin yerine getirilmesini ve kargomun adresime ya da en azından şubeden teslim alabileceğim şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Foça Cumhuriyet Mahallesi’nin keyfi biçimde “dağıtım dışı” bırakılmamasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kenan O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36381921 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
