Aras Kargo’da Tekrarlayan Teslimat İhmali Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Aras Kargo İzmir Serinkuyu Şubesi ile defalarca aynı sorunu yaşıyorum. 18.03.2026 Çarşamba gününden beri evde olmamıza ve kargoyu akşama kadar beklememize rağmen ne kapımıza gelen oluyor ne de gerçek bir dağıtıma çıkarma süreci yaşanıyor. “Dağıtıma çıkarıldı” mesajı dahi gelmiyor, ardından da “aradık ulaşamadık, gelin şubeden alın” denilerek hiçbir şekilde adrese teslimat yapılmıyor. Oysa bütün gün evde olmamıza rağmen ne bir zil çalınıyor ne de herhangi bir arama yapılıyor.

6044934921735 takip/gönderi numaralı, alıcısı Sebahattin Ö****** olan kargomun da yine aynı şekilde şubede bekletildiğini düşünüyorum. Bu durumla 2–3 defadır karşılaşıyorum, geçen sene de aynı sorun tekrar etti. Yani bu, tek seferlik bir aksaklık değil, artık sistematik hale gelmiş bir sorun. Ben bu hizmet için para ödüyorum ve bunun karşılığında kargomun adrese teslim, gerçekten dağıtıma çıkarılarak evime getirilmesini bekliyorum. Buna rağmen her seferinde hiçbir girişimde bulunulmadan “gelin şubeden alın” denilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değil.

Müşteri hizmetlerinden talep açmama ve mesaj göndermeme rağmen geri dönüş yapan, sorumluluk alıp çözüm süreci başlatan kimse olmadı. Ne arayan var, ne kapıma gelen, ne de durumla ilgili net bir bilgilendirme yapan. Sürekli biz arayıp ulaşmaya çalışıyoruz, fakat buna rağmen geri dönüş alamıyoruz. Ücretini ödediğim bir hizmette, teslimat sorumluluğunun tamamen müşteri üzerine bırakılması ve sanki ben kargomu şubeden almak zorundaymışım gibi davranılması beni hem mağdur ediyor hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Aras Kargo’dan yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, özellikle de 6044934921735 numaralı gönderimin derhal dağıtıma çıkarılarak hiçbir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu aksaklığı ve yaşadığım bu rezilliği kesinlikle kabul etmiyorum; gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların bir daha yaşanmaması için de kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.