Aras Kargo’da Sahte Teslimat Kayıtları Ve Müşteri Hakaretleri

Aras Kargo Yaşamkent şubesinde uzun süredir ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Son olarak bugün, 5775*******46 takip numaralı ve göndereni Hepsiburada'da Decomia Home olan kargom sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Son bir ay içinde bu durum üçüncü kez yaşanıyor ve her seferinde kargolarım teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi kayıt oluşturuluyor. Bu süreçte teslimatı yapan dağıtım görevlisinin ismi İslam’dır. Daha önce de kargoyu bıraktıkları posta kutusu kısmında bir kargom çalınmıştı, bunu defalarca Aras Kargo görevlilerine iletmeme rağmen bu durumu dikkate almadan aynı şekilde teslimata devam ediyorlar.

Bu süreçte Aras Kargo ile üç kez iletişime geçtim. İki görüşmede gerekli yaptırımın uygulanacağı söylendi, ancak buna rağmen sorun aynen devam ediyor. Bir başka çağrımda ise çağrı merkezi görevlisi hakaret veya saygısız hiçbir ifadem olmadığı halde telefonu yüzüme kapattı. Bu hem müşteri olarak beni mağdur ediyor hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarsıyor. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle durumu CİMER’e de ilettim. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle artık bir ürün satın aldığımda kargo firması Aras Kargo ise siparişimi kargo aşamasında iptal etmeyi düşünüyorum.

Hem bu son kargomun derhal tarafıma ulaştırılmasını hem de Yaşamkent şubesinde ve çağrı merkezinde yaşanan bu tekrar eden sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.