to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Patlamış Kapağa Sahip Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Şikayet
Aras Kargo’nun Kocaeli Gebze Barış Mahallesi’ne teslimat yapan şubesi aracılığıyla Denebunu Premium üyeliğim kapsamında gönderilen paketlerimden birinde ciddi bir sorun yaşadım. 13 Şubat 2026 tarihinde teslim aldığım kargomun içerisindeki yumuşatıcı ürünün kapağı tamamen patlamış, ürün her yere akmış durumdaydı. Ürün, bu haldeyken iki kez kargo poşetine sarılarak teslim edilmiş; öncesinde de kapağı bantla sarmaya çalıştıkları, ancak bunun da işe yaramadığı açıkça belli oluyordu. Akan ürün nedeniyle aynı kutuda bulunan diğer ürünler de hasar görmüş ve kullanılamaz hâle gelmiştir.
Hasarlı ve akmış bir ürünü bu şekilde poşete sarıp teslim etmeleri hem özensiz hem de kabul edilemez bir durumdur. Teslimat sonrası Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu hemen şikayet olarak bildirdim. Bana beklemem söylenmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hem akmış, kullanılamaz hâle gelen yumuşatıcı ürünün hem de bu nedenle hasar gören diğer ürünlerin maddi zararının eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Ezgi K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35200520 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet kaydından 1 gün sonra Aras Kargo genel merkezinden çok kibar bir beyefendi tarafından arandım ve tarafıma bilgilendirme yapıldı. Konuyla ilgili Denebunu ile görüşmem söylendi iade/değişim girilmesini konusunu sordum Denebunu tarafına. Denebunu müşteri hizmetleri de telafi kutusu göndereceklerini ilettiler, kutunun gönderilmesi yaklaşık 15günü bulabileceği söylendiği için telafi kutusu tarafıma ulaşana kadar şikayet kaydını aktif bırakacağım. Aras Kargo'nun nazik yaklaşımı ilgisi ve Denebunu'nun çözümü için teşekkür ederim. Farklı bir gelişme durumunda tekrar buraya ekleme yapacağım.
Sayın Ezgi K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
