Aras Kargo’da Paket Müdahalesi ve Kayıp: Güven Kaybı Ve Tazminat Talebi

16 Aralık 2025 tarihinde Kahramanmaraş’tan yaptığımız alışverişi, paketlemesini de özenle kendimiz yaparak Aras Kargo Zübeyde Hanım Şubesi’nden İstanbul Ataşehir’e gönderdik. Gönderi takip numarası 5215785447173 olan koliyi, bize teslim edildiğinde incelediğimizde, bizim yaptığımız paketlemenin dışında bir işlem gördüğünü fark ettik. Koli içindeki, tek tek isimlere göre hazırlanmış küçük paketlerden 4 tanesinin alınmış olduğunu gördük. Koli gelişigüzel şekilde tekrar bantlanmıştı. İçinde Cevizli sucuk ve samsalar bulunan bu kolide yaşanan durumun, kargo sürecinde açıkça bir müdahale ve yanıltma olduğunu düşünüyoruz.

Bununla da kalmadı; 24.12.2025 tarihinde İstanbul’dan Ankara’ya gönderdiğimiz, takip numarası 5217025268741 olan iki paketten sadece biri alıcıya teslim edilmiş, diğer paket ise kaybolmuştur. Bu kaybolan paketin içinde yılbaşı hediyeleri bulunmaktaydı. Şubeyi aradığımızda, yalnızca “yarın tekrar bakalım” şeklinde oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmiş, net bir açıklama yapılmamıştır. Teslimata çıkarken kargoların zimmet altına alınmaması, şubeye gelen kargolar indirilirken ve teslim edilirken sağlıklı bir kontrol sürecinin işletilmemesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Aras Kargo ile uzun yıllardır çalışan müşterileriniziz; ancak peş peşe yaşadığımız bu iki olay sonrasında markaya olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda ve bu şartlar altında artık çalışmayı düşünemiyoruz. Bizim için mesele sadece maddi kayıp değil, kargo süresince yaşanan aldatmaca şüphesi ve hissettiğimiz güvensizliktir.

Aras Kargo’dan, her iki gönderiyle ilgili sorumluların açıkça tespit edilmesini, süreç boyunca hangi aşamada kayıp ya da müdahale yaşandığının net şekilde ortaya konulmasını, gerekli tüm incelemelerin (kamera kayıtları dahil) yapılmasını ve tarafımıza resmi bir özür ile birlikte ayrıntılı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde uğradığımız maddi zararın da karşılanmasını bekliyorum.