Aras Kargo'da Kuryenin Geliyorum Demesine Rağmen Teslimat Yapmaması

11.08.2026 tarihinde Aras Kargo Rize İslampaşa cep şubesinden dağıtıma çıkan, 6475832754391 takip numaralı, yaklaşık 60 desilik masa kargomun teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 17.30 civarında kurye beni arayarak evde olup olmadığımı sordu, yolda olduğumu ancak eşimin evde olduğunu belirttim. Kurye, kargoyu sadece apartmanın girişine kadar getirebileceğini söyledi, ben de sorun çıkarmadan kabul ettim. Daha sonra yakında başka bir adrese uğrayıp tekrar geleceğini iletti.

Eve ulaştıktan sonra kuryeyi tekrar aradığımda “Tamam, geliyorum.” diyerek geleceğini söyledi, bunun üzerine apartmanın altında beklemeye başladım. Ancak kurye geri gelmedi. Defalarca aramama rağmen telefonlarımı açmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. “Geliyorum” diyerek müşteriyi bekletip ardından iletişimi tamamen kesmek, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Ertesi gün tarafıma kargomun mesai saatleri içerisinde yetişmediği için ertesi gün dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj gönderildi. Ben de bu bilgiye güvenerek adreste teslimat bekledim, fakat herhangi bir dağıtım yapılmadı. Yine ben aramak zorunda kalarak durumu öğrendim ve 60 desilik kargomu şubeden kendim teslim almam gerektiği söylendi. Madem bu kargo adrese teslim edilmeyecek, neden baştan adrese teslim olarak kabul ediliyor ve neden “ertesi gün dağıtıma çıkacak” şeklinde mesaj gönderilerek müşteriye güven verilmiş oluyor?

Kargonun 60 desi olması, verilen hizmetin yarıda bırakılmasını ve müşterinin şubeye yönlendirilmesini haklı kılmaz. Eğer gönderi boyutu nedeniyle şirketinizin teslimata ilişkin bir kısıtlaması varsa bunun en başta açık ve net şekilde belirtilmesi gerekir. Aksi halde müşteri hem yanlış yönlendirilmekte hem de zaman ve emek kaybına uğramaktadır.

İlgili kurye ve Rize İslampaşa cep şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kargomun ücretini ödediğim şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yalnızca buradaki şikayetle sınırlı bırakmayarak, taşıma hizmetinin gereği gibi yerine getirilmemesi ve tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle tüketici mevzuatı kapsamında ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.