to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Kargo Ve Tazmin Talebim
Seneyi devriyesinde 3. Yılımız. Hatırlatmak istedim. 06.02.2024 tarihinde aliexpress üzerinden aldığım ürünler için Aras Kargo tarafından 6 Şubat’ta SMS gönderilerek kargomun 9 Şubat’ta teslim edileceği bildirildi. Gönderim önce İkitelli şubesine, ardından Ankara Mogan şubesine yönlendirilmiş görünüyor ve kargo takipte “yolda” olarak görünmesine rağmen yaklaşık 15 gündür hiçbir ilerleme olmadı.
Geçen hafta Mogan şube ile görüştüğümde, bu hafta içinde teslimatın yapılacağı, yapılmazsa zararımın karşılanacağı söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 2964004 numaralı şikayet kaydını oluşturdular; ancak bu şikayetle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Bugün tekrar Mogan şubesine gittiğimde İkitelli şube arandı ve kargonun ortada olmadığı söylendi. Bunun üzerine zararımın tazmin edilmesini talep ettiğimde, yurt dışı gönderilerde sorumluluklarının olmadığını, ödeme yapmadıklarını belirttiler.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 3005808 numaralı yeni bir şikayet kaydı açıldı. Şu anda kargom kayıp, İkitelli şube ile Mogan şube arasında yok edilmiş durumda ve 44 USD tutarında zararım var. Aras Kargo’nun, kaybolan gönderim nedeniyle oluşan bu 44 USD’lik zararımı iade etmesini talep ediyorum.
Sayın Serkan Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35355445 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonum kayıp, İkitelli ve Mogan şubeleri arasında kaybolmuş, 44 USD zararım var. Marka hiçbir ilgi göstermedi, çözüm sunmadı ve ücret iadesi talebime yanıt vermedi.
