to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Kayıp Cep Telefonu İçin Tam Tazminat Talebi
18 Temmuz tarihinde Aras Kargo ile gönderim yapılan, takip numarası 6067630373624 olan kargom kayıp/çalıntı durumuna düşmüş durumdadır. Gönderinin içinde iPhone marka bir cep telefonu bulunmaktaydı.
Durumu fark ettikten sonra Aras Kargo çağrı merkezi ile görüştüm ve sözde iki kez şikayet kaydı açıldığı söylendi, ancak bugüne kadar tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Kargo gönderimi sırasında herhangi bir ek sigorta ya da beyan değeri işlemi yapılmamış olsa da, ürün tarafımdan sağlam teslim edilmiş, sorumluluk Aras Kargo’ya geçmiş durumdadır.
Kayıp/çalıntı olduğu anlaşılan iPhone marka cep telefonumun bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım gönderi sürecinde büyük mağduriyet yaşadım. Gönderdiğim kargo önce kaybedildi, ardından 20 Temmuz tarihinde hasarlı şekilde teslim edildi. Kargo içeriğinde ekranı sağlam olan bir akıllı telefon bulunuyordu; ancak teslim edildiğinde telefonun ekranı çatlamış ve kullanılmaz hale gelmişti.
Aras Kargo tarafından bu durumla ilgili tutanak tutulmuş olmasına rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, tazmin süreciyle ilgili de bilgilendirilmedim. Ne şube ne de müşteri hizmetleri yaşanan hasarla ilgili sorumluluk almadı.
Ürünün zarar gören bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, tazmin sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafacan Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36609586 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana hala çözüm ile ilgili dönüş yapılmadı oyalıyorsunuz ne genel merkezinizden ne gönderici şubeden ne de teslim şubesinden aranmadım SMS almadım bilgilendirilmedim en kısa sürede dönüş yapılmazsa önce CİMER üzerinden sonra Tüketici Hakem Heyeti ve maddi manevi hukuki süreç başlatacağımı bilin
