to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kargo Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgi: Teslim Edilmemiş
Aras Kargo Atlas Şubesi’nden Maltepe Zümrüt Şubesi’ne yönlendirilmesi gereken 6493006900653 takip numaralı kargom üç gündür bir türlü teslim edilmiyor. Ürünün nerede olduğu ve kayıp olup olmadığı ile ilgili de net bir bilgi verilmiyor.
Çağrı merkezini aradığımda da doğru düzgün açıklama yapılmıyor, sürekli belirsiz ve yetersiz bilgiler veriliyor. Aynı şehir içinde, İstanbul içinde bir kargonun bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil. Yurt dışından gelen gönderim çok daha hızlı gelirken, şehir içi bir kargoyu teslim edememeleri beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Kargomun şu anda tam olarak nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede Maltepe Zümrüt Şubesi’ne ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünüm kaybolduysa, kaybın derhal tarafıma bildirilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Pınar E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37030584 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetleri de çözümsüz ana şahısla alakalı değil firmanın müşteri hizmetlerine kısıtlı hak vermesinden kaynaklı. Müşteri hizmetleri ne şubeyi arayabiliyor ne de herhangi bir mesaj atabiliyor sadece müşteriyi dinliyor sonuç sonuç yine belirsizlik. Ürün belki şubeye ulaştı ama şube kendilerine ulaştığına dair mesajı güncellemiyor. Müşteri kendi başına çözüm arıyor. Kargo iki gündür yolda görünüyor. Çözümsüzsünüz.
Sorunum çözüldü teşekkürler
Aras Kargo Genel merkez müşteri hizmetleri bölümünde görev yapan Barış Bey sorunumu çok kısa sürede çözdü. Kendisine çok teşekkür ediyorum.
