to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Haksız Ücret Artışı Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
10.12 tarihinde Aras Kargo ile yaşadığım bir gönderi sürecinde hem teslimat hem de ücret konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. 5213*******72 takip numaralı kargomun ücreti başta 130 TL olarak belirtilmişken, daha sonra hiçbir gerekçe sunulmadan 260 TL’ye çıkarıldı.
Kargom eve teslim edilmesi gerekirken SMS ile Amasya şubeye yönlendirildim ve gelip kendim almam gerektiği söylendi. Aracım olmadığı için şubeye gitmem yarım saatlik yol anlamına geliyor ve bu nedenle günlerce kargomu beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen sürekli “gelip kendiniz alın” denildi, eve teslimat yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini arayıp hem şubeden alma zorunluluğuna hem de ücret artışına itiraz ettiğimde adresimin uzak olduğu, buraya kargo getirilmediği söylendi. Ancak buna rağmen kargo ücretinin 130 TL’den 260 TL’ye çıkarılması ve teslimatın yapılmaması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Kargomun ilk belirtilen ücret üzerinden, adresime teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceren T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34535609 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
