Aras Kargo'da Haftalarca Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Aras Kargo ile ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 31 Mart Salı günü sabah saat 10.30’dan beri sistemde “dağıtımda” görünen, içinde parfüm olan 6407629239747 numaralı kargom bir haftadır tarafıma teslim edilmedi. Kargonun geçtiği şube İstanbul Kocasinan şubesi olarak görünüyor; ancak herhangi bir hareket yok.

Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sadece telesekreter, aradığımda 31 Mart’ta teslim edileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor; bugün ise tarih 6 Nisan olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve yeni bir bilgi de verilmiyor.

Ayrıca kargo takip sayfasında gönderimin şu anda geri iade ediliyormuş gibi göründüğünü fark ettim; ekran görüntülerini de bu şikâyete ekleyeceğim. Hiç teslimat yapılmadan ve tarafıma ulaşılamadan kargonun geri gönderiliyor olmasını kabul etmiyorum. Ve asla evime gelmeden “adres yanlış” diye ekleme yapılmış; aynı siparişi verirken yanında başka şeyler de aldığım başka kargolar aynı adrese getirilirken Aras Kargo, kendi kafasına göre “adres yanlış, yetersiz” yazıyor.

Kargomun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp konunun ilgili birimlere iletilmesini talep ediyorum.