to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Adreste Yok Girişi Haksızlığı
Bugün Aras Kargo Günebakan Şubesi tarafından teslim edilecek bir gönderim vardı. Sabah saat 10.37’de “Gönderiniz yola çıktı, dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS aldım. Saat 11.00 civarında ise bu kez “Adreste bulunamadığınız için kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz” mesajı geldi. Oysa bütün gün evdeydim, hiçbir şekilde kapım çalınmadı, zilime basılmadı, herhangi bir arama yapılmadı.
Adrese hiç gelmeden, sanki adreste yokmuşum gibi sistemden böyle bir giriş yapılması son derece yanlış. Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşadım, yine “şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesajlar geldi. Eğer kargomu şubeden almak istesem zaten baştan şube teslim seçerdim, ancak özellikle ev adresimi teslimat için seçiyorum.
Şu an 6435197308893 numaralı gönderim için bu mağduriyeti yaşamaktayım. Adresim Zafer Mahallesi Cumhuriyet Bulvarı Armada City 1. Etap c-1 d:47 k:11 Çorlu / Tekirdağ ve bu adreste bulunmama rağmen teslimat yapılmadı. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, muhatap kimseye ulaşamıyorum.
Kargomun en kısa sürede tekrar adrese getirilerek teslim edilmesini ve bu şekilde adrese gelmeden “adreste yok” girilmesi uygulamasına son verilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Macide D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36039523 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Macide D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözüldü teşekkürler
