Aras Kargo’da Adres Yetersizliği İddiası Ve Teslimat Sorunu

Aras Kargo ile aynı şehir içinde, birbirine çok yakın ilçeler arasında gönderilen 6040801398763 takip numaralı kargom için “1210 teslim kodlu kargonuz yola çıktı, 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım. Ayrıca tarafıma 4 haneli teslimat kodu gönderildi ve öğleden önce dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Buna rağmen akşama kadar ne gelen oldu ne de arayan.

İnternet sitenizden sorgulama yaptığımda, “adres yetersiz olduğundan teslim edilemedi, 0549********44 numarayı arayın” ibaresiyle karşılaştım. Verilen numarayı üç kere aradıktan sonra güçlükle ulaşabildim, telefona zor bakılıyor. Telefona çıkan kişi son derece umursamaz bir tavırla önce oradakilerle kendi aralarında konuşup beni bekletti, ardından kargomun başka bir şubede olduğunu söyleyip oranın numarasını verdi.

Bu kez 0549********54 numaralı telefonu aradım. Telefona çıkan kişi, daha ne olduğunu anlatamadan “kargonuzu siz gelip buradan alabilir misiniz” diye sordu. Alamayacağımı söyleyip neden kargomun adrese gelmediğini sorduğumda, “onu ben bilemem, siz gelin alın” cevabını verdi. Ben, kargomun adrese getirilmesi gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen “tamam, yarın göndermeye çalışırım” gibi ciddiyetsiz ve belirsiz bir yanıt aldım.

Çok yakın bir noktadan gönderilen bir kargoyu adrese teslim edememeniz, üstüne bir de müşteriyi şubeye çağırıp bu kadar umursamaz ve ilgisiz bir iletişim kurmanız kabul edilemez. Üstelik internet sitenizde “adres yetersiz” bilgisi görünmesine rağmen, telefondaki görevli adresimi eksiksiz ve doğru şekilde okudu; buna rağmen kargonun adrese getirilmemesi, bilginin yanlış girildiğini ve tamamen şubenin keyfi davranışı nedeniyle teslimat yapılmadığını göstermektedir. Ben de adresi yanlış mı verdin diye gönderene ulaşmaya çalışıyorum sizin yüzünüzden onunla sorun yaşıyorum. Acilen hiçbir bahane üretilmeden, en geç 27.02 Cuma günü adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve muameleyi ilgili tüm resmi mercilere ileteceğimi belirtmek istiyorum.