Aras Kargo’da 8 Gün Süren Transfer Sürecinde Kayıp Kargolar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19 Ekim 2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma gönderilen 6513710268022 ve 6513708470662 takip numaralı iki kargom, aradan yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen hâlâ “transfer sürecinde” görünmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir. Kargolarımın çıkış şubesi özgecan şubesidir. Kargolarımdan birinin içinde hassas ve değerli bir elektronik ürün olan telefon ekranı bulunmaktadır.

Normal şartlarda bu süre içinde teslimatın tamamlanmış olması gerekirken, günlerdir hiçbir hareket görünmemesi ve kargoların şubeye bile ulaşmamış olması, ürünlerin kaybolduğu ya da zarar gördüğü yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Gönderi takibinde yalnızca “transfer sürecinde” ibaresini görüyor olmam, nerede takıldığını veya ne yaşandığını anlayamamama neden olmaktadır.

26 Ekim günü durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci son derece bıkkın, uykulu ve profesyonellikten uzak bir ses tonuyla konuştu ve yalnızca yarın teslim edilmezse tekrar arayabileceğimi söyledi. Ne kargolarımın güvenliğiyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de süreci sahiplenen bir muhatap bulabildim.

Aras Kargo gibi kurumsal bir firmada, 19 Ekim’den beri yollarda süründürülen ve içinde hassas elektronik ürün bulunan bu kargonun acilen bulunmasını, hangi aktarma merkezinde olduğunun net şekilde tespit edilmesini ve en kısa sürede tarafıma güvenli biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.