Aras Kargo’da 2 Saat İçinde Teslimat Sözüne Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo’nun Küçükçekmece bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 28 Ekim tarihinde teslim edilmesi gereken, 6518050157284 takip numaralı kargom için “5811 teslim kodlu kargonuz yola çıktı, 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen ne o gün içerisinde ne de sonrasında herhangi bir teslimat yapılmadı, ayrıca teslim edilemeyecekse bile hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu mesaj üzerine evde kargo bekledim, programımı buna göre ayarladım ancak kimse gelmedi, arayan soran da olmadı. İnsanların işi gücü, planı varken bu şekilde belirsizlik içinde ve boşuna evde bekletilmesi gerçekten kabul edilemez. Teslimat yapılamayacaksa en azından bir bilgilendirme SMS’i veya telefon beklerdim.

Bugün 29 Ekim ve iki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, aramalarıma rağmen bir muhatap bulamıyorum, telefonlara bakan kimse yok. Ne kargonun akıbetiyle ilgili bilgi alabiliyorum ne de yaşanan gecikme hakkında bir açıklama yapılıyor.

Kargomun acilen teslim edilmesini, yapılamayacaksa da net bir şekilde bilgi verilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür asılsız “2 saat içinde teslim” mesajlarıyla müşterilerin boş yere evde bekletilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.