to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yetkisiz Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
10.06.2026 tarihinde saat 08.00 civarında Aras Kargo’dan “6444402625079 takip numaralı gönderiniz Yaşamkent şubesinden Ke*** Te*** isimli kişiye teslim edilmiştir, yanlış olduğunu düşünüyorsanız 444 25 52’yi arayabilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. Mesajdaki kargo benim adıma olan bir gönderiye aitti ancak teslimatın benim bilgim dışında, tanımadığım ve yetki vermediğim bir kişiye yapıldığını gördüm.
Gönderi, Samsonite firmasından tarafıma gönderilen, yaklaşık 6.000 TL değerinde bir çantaydı. Buna rağmen kargo, benim kimlik ve imza kontrolüm yapılmadan ve hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden farklı bir kişiye teslim edilmiş görünüyor. Bu durum hem maddi kayba yol açma ihtimali nedeniyle hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.
SMS’te belirtilen müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunu muhatabına iletemiyorum. Teslimatın nasıl ve kime yapıldığı konusunda bilgilendirilmek, kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını ve ürünümün tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda da uğrayabileceğim maddi zararın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Yaşamkent şubesinin bu hatalı teslimatla ilgili gerekli incelemenin yapmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Ahmet Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36212573 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorun halloldu, teşekkürler.
