Aras Kargo Yazır Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Sürekli Mağduriyet

24 Eylül - 1 Ekim 2025 tarihleri arasında Kar Spor tarafından gönderilen, 5685*******53 takip numaralı kargomun Aras Kargo Yazır Şubesi tarafından teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kargom günlerce çeşitli bahanelerle dağıtıma çıkarılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Sonunda da "3 gün içinde şubeden almanız gerekiyor" denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Aradıklarını iddia ettiler fakat hiçbir şekilde aranmadım. Bu durum hizmet politikasına tamamen aykırı.

Kargoyu gönderen satıcı firma ürünü bu kargo firmasına emanet etmiştir, adrese teslim edilmek üzere ücret karşılığında gönderilmiştir. Ancak kargom dağıtıma bile çıkarılmadan iade sürecine alınmıştır. Bu hem satıcıyı hem de beni mağdur etmiştir. Haksız kazanç ve keyfi uygulama söz konusudur.

Benzer mağduriyetleri daha önce de aynı şubede yaşadım. Önceki siparişimde de kargo dağıtıma çıkarılmadı, zamanım olduğu için gidip kendim almak zorunda kaldım. Yorumlara baktığımda bu durumun neredeyse herkesin ortak şikayeti olduğunu gördüm. Kargolar dağıtıma çıkarılmıyor, müşteri hizmetleri ise çözüm üretmiyor. Bu artık bireysel değil, sistematik bir sorun haline gelmiştir.

Bu nedenle, sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili şube özelinde konuyu CİMER’e de ileteceğim.