E-Bebek'in 1 Alana 1 Bedava Kampanyası Yanıltıcı, Ücretsiz Ürünler Gönderilmedi

E-bebek internet sitesinden farklı markalardan 3 adet ıslak mendil için “1 alana 1 bedava” kampanyasını görerek sepetime ürünleri ekledim. Kampanya görselinde veya açıklamasında sepete 2’şer adet eklenmesi gerektiğine dair herhangi bir şart veya ek ibare yer almadığı için, her biri için birer adet sepete eklediğim 3 ürünün bedava olan 3 adetinin de sistem tarafından otomatik olarak sepetime eklenmesini bekledim. Ancak siparişimi oluşturduğumda yalnızca 3 ürün gönderildi, bedava olması gereken 3 ürün hiç eklenmedi.

Konu hakkında e-bebek müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyadan yararlanmak için sepete ürünleri 2’şer adet eklemem gerektiğini, sistemin bir tanesini ücretsiz yaptığını söylediler. Ben de sitede böyle bir koşul belirtilmediğini, bu nedenle sadece 1’er adet eklediğimi ve kampanyaya göre 3 adet ıslak mendilin ücretsiz olarak gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen talebim karşılanmadı ve çözüm olarak sadece iade etmem söylenerek konu kapatılmak istendi.

Ben bu süreçte hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de kampanya iletişiminin tüketiciyi yanıltacak şekilde yapıldığını düşünüyorum. Sipariş numaram 5836****84’tür. E-bebekten, bu siparişim için kampanyaya uygun olarak toplam 3 adet ıslak mendilin ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve ayrıca “1 alana 1 bedava” kampanyalarında koşulların site üzerinde açık, net ve yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.