to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yazır Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Konya Aras Kargo Yazır Şubesi’ne gelen akıllı saat şarj aleti, kargom 14’ünden itibaren şubede olmasına rağmen 3 gün boyunca teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargomuz geciktiği için kendimiz şubeye gidip almak istediğimizde de teslimat konusunda zorluk çıkarıldı.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Telefona çıkan görevli ismini vermek istemedi ve kargomun 3 gün daha şubede bekletileceğini, ancak 6. gün dağıtıma “belki” çıkarılabileceğini söyledi. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi mağdur eden bir tutum oldu.
Aras Kargo’dan, özellikle Konya Yazır Şubesi çalışanlarının bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personelin amirleri tarafından uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36007482 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Herhangi bir çözüm bulunmadı kargoyu kendimiz almaya gittiğimizde kargoyu vermek istemedi ler sonrasında saygısızlık yapıp verin uğraşmayın bunlarla deyip büyük hadsiz lik yaptılar yazıklar olsun
Aras Kargo Yazır Şubesi'nde çalışanların saygısız tutumu ve kargomu teslim etmeyi reddetmeleri nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Genel merkezden uyarı yapıldığı söylense de hiçbir çözüm sağlanmadı, kargoyu kendim almam gerekti. Bu durumun incelenmesini ve sorumlu personelin uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
