to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Yönlendirme Sonucu Sipariş İzmir Yerine Gaziantep’e Gönderildi
Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Aras Kargo ile gönderiminde ciddi bir yanlış yönlendirme yaşadım. 20 Nisan 2026 tarihinde kargoya verilen ve 21 Nisan 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, 6419777086323 takip numaralı gönderim İzmir Işıkkent’ten alınarak teslimat adresi İzmir Bayraklı olmasına rağmen Gaziantep’e gönderilmiş. Bunu 23 Nisan 2026 tarihinde fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun Ege transfer şubesinde olduğu söylendi, ancak teslimat şubem olan Altınyol Şubesi ile görüştüğümde kargonun Gaziantep’te olduğunu belirttiler. Trendyol uygulamasından baktığımda da kargonun Gaziantep’te göründüğünü açıkça görüyorum. Farklı kanallardan çelişkili bilgiler almama rağmen sonuç olarak kargom hâlâ bana teslim edilmedi.
Ürünü cumartesi sabahı kullanmam gerektiği için en geç yarına kadar elime ulaşması gerekiyor. Ürünün derhal doğru adrese, yani İzmir Bayraklı’daki teslimat adresime yönlendirilmesini ve zamanında teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mağduriyetimin artacağını hem de ürünü amacına uygun zamanda kullanamayacağımı özellikle belirtmek isterim.
Sayın Melike A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35807146 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
