Aras Kargo Yanlış Teslimatı Nedeniyle Ürün Kayıp Ve Hasarı

Oto yedek parça satan bir iş yeri sahibiyim. Toptancı firmamız tarafından Aras Kargo ile iş yerimize gönderilen oto yedek parça fren malzemesi (Westinghouse) 22.05.2026 tarihinde Kılıçözü Sanayi Sitesi’indeki iş yerimize teslim edilmesi gerekirken, Aras Kargo kuryesi tarafından gerçek alıcı dışında bir kişiye teslim edilmiştir. Kargoyu alan kişi, Aras Kargo servis aracını yol üzerinde durdurup ürünün kendisi için geldiğini söyleyerek koliyi istemiş ve kargo çalışanı da tanıdığı olduğu için, asıl alıcıdan habersiz şekilde koliyi bu kişiye teslim etmiştir.

Ben işyerinde kargonun gelmesini beklerken, kargoyu başka birinin aldığından haberim bile yokken sonradan durumdan haberdar oldum. Kargocu personelden ürünü alan kişi, yaklaşık bir saat sonra beni arayıp “usta ürünü taktı, ürün bozuk” diyerek arıza iddiasında bulunmuştur. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve kutu açılışını kendi işyerimde yapamadığım için, üründe oluştuğu iddia edilen hasarın nerede ve nasıl meydana geldiğine dair hiçbir bilgim bulunmamaktadır. Aras görevlisinden koliyi alan kişilerin koliyi düşürmüş olması, ya da ürünü takan ustanın zarara sebep olması gibi ihtimaller söz konusudur; bu süreç tamamen kontrolümüz dışında gerçekleşmiştir.

Biz firma kurallarımız gereği, kargo iş yerimize teslim edildikten sonra müşterilerin gözü önünde kutuyu açar, üründe kırık, kusur, eksik olup olmadığını beraber kontrol eder, ardından ürünü teslim etmeden önce ücretini tahsil ederiz. Bu olayda ürün doğrudan firmamıza ulaşmadığı için kusurun kaynağını tespit etmemiz mümkün değildir. Buna rağmen ürünü izinsiz alan kişiler, üründe arıza olduğunu iddia ederek ürün bedelini ödememiş, böylece hem ürün bedeli tahsil edilememiş hem de ürün zarar görmüş durumdadır.

Aras Kargo, yükümlülüğü olan “ürünü asıl alıcıya, doğru adrese ve usulüne uygun şekilde teslim etme” görevini yerine getirmemiş, teslimat kodu sorulmadan ve alıcı dışındaki şahıslara ürün verilmiştir. Ayrıca koli içinde farklı ürünler bulunma ihtimali de vardır; ne ürünler ne de toptancı firmanın faturası tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmamıştır. Şube ile iletişime geçilmiş ve bu durumla ilgili olarak tutanak tutulmuştur.

Bu nedenle Aras Kargo’nun, kargo teslimat kodu 6436235154726 olan gönderiyle ilgili olarak yaşanan bu olaydan doğan tüm mağduriyetimizi gidermesini ve zararımızı karşılamasını talep ediyorum.