Aras Kargo’nun Sahte 'Adres Bulunamadı' İddiası Ve Kapı Teslimatı Reddine Karşı Şikayet

21 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 7.299 TL tutarında bir sipariş verdim. Gönderim Aras Kargo aracılığıyla Kocaeli Darıca bölgesine teslim edilecekti. 24 Nisan sabahı saat 10:04’te Aras Kargo görevlisi beni arayarak arabasının dolu olduğunu, ürünü araçtan alamayacağını, benim gelmem gerektiğini söyledi. Ben de bunun kabul edilemez olduğunu, o zaman ertesi gün getirmesini söylediğimde telefonu yüzüme kapattı.

Yaklaşık iki saat sonra aynı kişi tekrar arayıp kargoyu getirdiğini, aşağı inmem gerektiğini söyledi. Evde olmadığımı, apartmanın girişine bırakmasını, ben geldiğimde daireme kendim çıkaracağımı belirttim. Buna rağmen ürünü indiremem, birini çağırın gelsin dedi. Ben de eşimin bu konuda yardımcı olamayacağını ve zaten kargoyu kapıma kadar getirmek zorunda olduğunu söyledim. Bunun üzerine tartışma yaşadık, görevlinin ürünü indirmeyeceğini söylemesi üzerine ben de geri götürmesini, siparişi iptal ettireceğimi ve kendisini şikayet edeceğimi belirttim.

Bu konuşmadan hemen sonra saat 11:50’de telefonuma “adreste bulunamadı” şeklinde mesaj geldi. Binamda kamera sistemi mevcut ve kayıtları incelediğimde adresime gelen herhangi bir Aras Kargo personeli ya da aracı olmadığını açıkça görüyorum. Yani adrese hiç gelmeden “müşteri evde yok” bilgisi girilmiş.

Olay sonrası hem Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım hem de Darıca şubesini arayarak durumu anlattım. Müşteri hizmetleri şikayet kaydı oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söyledi. Darıca şubesindeki görevli ise gönderinin ağır olduğunu savundu, buna karşılık ben ürünü daireme kadar değil sadece kapıma istiyorum, bana gelen ürünün hamallığını yapmak zorunda olmadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen tutumlarında bir değişiklik olmadı. Üstelik bu kargo firmasıyla daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve çalışanların müşterilerle fazlasıyla samimi, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandığını gözlemledim.

Sipariş numaram 11161708473’tür. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca ürünümün en geç 3 gün içinde adresime getirilerek kapıma bırakılmasını talep ediyorum. Bu süre içinde teslimat sağlanmazsa siparişimin iptal edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.