to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Haksız Ek Ücret Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım süreçte, Kentpark Under Armour mağazasına karşı ödemeli olarak gönderdiğim ayakkabı kargom bir türlü düzgün şekilde teslim edilmedi. İlk aradığımda yanlış adrese gittiğini söylediler, ikinci aradığımda ise adreste kimse olmadığı için teslim edilemediğini belirttiler. Daha sonra şubeye bizzat gittiğimde bu defa ambalajın problemli olduğu için teslim edilemediğini, bu yüzden geri gönderildiğini öğrendim. Kargo hiçbir şekilde evime geri gelmediği halde yeniden “geldik, adreste yoktunuz, ürününüzü şubemizden alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım.
Bu süreç yaklaşık 19 gündür devam ediyor ve şube, karşı ödemeli gönderdiğim bu kargonun geri dönmesi nedeniyle benden gönderim ücretinin yarısını ekstra olarak talep ediyor. Yani kendi hataları ve tutarsız beyanları yüzünden teslim edemedikleri ürünü adeta rehin tutar gibi, bedelini benden çıkarmaya çalışıyorlar.
Müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme başlatıldığını ve 2–4 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise daha önce böyle bir kayıt bile olmadığı, yeni bir kayıt oluşturulacağı ifade edildi. Ayrıca müşteri temsilcisi arkadaşlar da şikayetimi dinleyip kaydı açıyor gibi görünüyorlar fakat sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan süreç adeta kendi kendine kapatılıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Aras Kargo’nun, kendi problemleri, ayıpları ve kusurları nedeniyle oluşan bu ekstra ücreti benden talep etmek yerine Ankara’daki ilgili dağıtım şubesine yansıtmasını ve benden hiçbir şekilde ek ücret alınmadan ürünümü teslim etmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizliğin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Omer K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35235211 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana dönüş yapılmadı ben arayınca öğrendim çözüm süreciniz çok kötü inceleme alındı denilirken tekrardan yeni inceleme talebi oluşturdum ben aramasam kaç gün sürecek çok merak ediyorum
Sayın Omer K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Siz tamamen 3 kağıtçısınız beni arayıp indirim kodur veriyorsunuz 1 yıl geçerli diye sırf yıldız verip sorunu çözüldü olarak göstermek için ama indirim kodunuzda sizin gibi boş çıktı. Lanet olsun sizin gibi bir firmaya! Pişmanlıksınız Yurtiçi Kargo neden bu işin kompedanı olduğunu siz kanıtlıyorsunuz onların hiçbir şey yapmasına gerek yok
