Aras Kargo Yanlış Teslim Bildirimi Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Aras Kargo ve özellikle İstanbul Etiler şubesi ile hem Trendyol hem de Amazon siparişlerimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Aynı kuryenin getirdiği iki farklı siparişimde de hem yanlış beyan hem de ulaşılmazlık nedeniyle mağdur edildim.

Dün Amazon’dan verdiğim siparişi Aras Kargo aynı kurye ile getirdi. Kutu paramparça olmuştu ve paket zaten açıktı. Bu nedenle ürünü teslim almadım, kargoyu geri gönderdim ve durumu anında Amazon’a bildirdim. Buna rağmen bu sabah Aras Kargo’dan, teslim almadığım bu paket için “teslim edildi” şeklinde mesajla uyandım. Yani ortada ne teslim kodu ne imza ne de teslim alan bir kişi varken, sanki ürünü almışım gibi sistemde işlem yapılmış. Bunu da derhal Amazon’a tekrar iletmek zorunda kaldım.

Bugün ise aynı kurye bu kez Trendyol siparişimi getirdi. Ürünü açtığımda ebat olarak uygun olmadığı için hemen iade etmeye karar verdim ve Aras Kargo için bir iade kodu aldım. Ürün büyük boy olduğu için, getirdikleri gibi evden almalarını istiyorum. Ancak ne şubeye ne de merkeze telefonla ulaşmak mümkün olmuyor. Şubedeki kargocular çoğu zaman telefona bakmıyor, Aras Kargo merkez hattı ise sadece sesli yanıt sistemiyle oyalıyor ve iade kodu yanlışmış gibi gerçeği yansıtmayan yönlendirmelerle süreci tıkıyor. Aynı kurye ile konuştuğumda, dün teslim almadığım Amazon kargosunu sisteme “teslim edildi” olarak girmiş olduklarını kabul edip bunu “o hataydı, iade oldu, paranızı alacaksınız” diyerek geçiştirmeye çalıştı.

Hem Amazon siparişimde, hem de Trendyol iademde Aras Kargo’nun bu tutumu yüzünden zaman kaybı ve güven kaybı yaşıyorum. Teslim edilmemiş bir kargoyu teslim edilmiş gibi göstermek, ortada hiçbir teslim kodu ya da imza yokken işlem yapmak ve müşteriye ulaşmadan keyfi kayıt girmek kabul edilemez. Ayrıca Etiler şubesinin telefonlara cevap vermemesi ve iade sürecinde özellikle büyük paketler için evden alım konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmaması da sorunları büyütüyor.

Aras Kargo’dan talebim; Amazon üzerinden gelen ve teslim almadığım kargomun “teslim edildi” olarak görünmesiyle ilgili hatanın derhal düzeltilmesi, para iademin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılması, Trendyol siparişim için aldığım iade koduyla büyük paketin adresimden alınarak sorunsuz şekilde iade sürecinin tamamlanması ve Etiler şubesi ile ilgili olarak da telefonlara cevap verilmesi ve teslim edilmemiş kargolar için sistemde gerçeğe aykırı kayıt girilmesi uygulamasına son verilmesidir.