Aras Kargo Yanlış Etiketleme Ve Teslim Edilmemiş Kayıp Kozmetik Siparişi

İstanbul Beylikdüzü’ne Aras Kargo ile gönderilen kozmetik ürün siparişim, sistemde ayın 3’ünde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Şubede, firmaya ait başka bir gönderinin kargosuna yanlışlıkla benim adres etiketim basılmış. Firma aslında kargoyu başka bir kişiye göndermişken, üzerinde benim adres etiketim olduğu için o kişiye ait kargo bana teslim edildi. Gönderiye ait barkod ve etiket fotoğrafını şikayetime ekliyorum. Bu hatadan dolayı kendi kargom şu anda ortada yok, kime teslim edildiği ve nerede olduğu belli değil, kim tarafından alındığı da tespit edilmiş değil.

Bu durumla ilgili Aras Kargo’ya iki ayrı kayıt açtırdım. İlk kayıt 15566791 numaralı kayıt olup, hiçbir şekilde teslim almamış olmama rağmen “teslim alındı” şeklinde sonuçlandırılmış. İkinci kayıt ise 15569996 numaralı kayıt ve bu kayıt ise hâlâ sonuçlandırılmadı. Ayrıca bu süreçte tarafıma 444 2 552 numaralı hattan 2–3 defa telefonla dönüş yapıldı ancak bu aramalar da hiçbir çözüm üretmedi. Her defasında sadece “Kargonuz teslim edildi mi? ” şeklinde sorular yöneltildi, kargomun nerede olduğu konusunda somut bir bilgi verilemedi ve arayan kişiler de gönderinin nerede olduğunu bilmediklerini fiilen göstermiş oldular.

Ücretini ödediğim kendi kargomun bulunmasını, gerçekten kime teslim edildiyse bunun tespit edilmesini ve ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını istiyorum. Eğer kargom bulunamıyorsa, ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde karşılanmasını ve kayıtların “teslim edildi” olarak yanlış kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.