to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Adrese Teslimat Ve Çift Sipariş Sorunu
Yaklaşık 20 gündür Aras Kargo’nun Denizli Çınar ve Horozlu şubeleriyle sorun yaşıyorum. Hayat Yayınları’ndan verdiğim siparişim için önce kargonun iade edildiği bilgisi verildi, daha sonra aynı ürün bu kez farklı bir adrese teslim edilmiş göründü. Sipariş verdiğim yerle görüştüğümde ürün tekrar gönderildi ve şu anda elimde aynı üründen iki tane bulunuyor. Bu karışıklığın, kargo şirketinin yanlış adrese teslim ve süreç yönetiminden kaynaklandığını düşünüyorum.
Kargo takip numaram 6085251623707’dir. Kargo sisteminde telefon numaramın yanlış girildiğini fark edip şubeye özellikle teslimat için beni aramalarını söylememe rağmen yine yanlış adrese teslimat yapıldı. Teslimat sürecinde yaşanan bu hata nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca şubelerin yaklaşımı ve üslubundan rahatsız oldum. Personelin iletişim dili ve teslimat sürecine daha dikkatli yaklaşmasını, ilgili şubelerin uyarılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Merve T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37402489 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
