to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Ürün Ve Kargo Şubesinin Sorumluluk Reddetmesi
Instagram’da “Tolluretr” adıyla geçen ve Aras Kargo sisteminde “Ser Grup Merkez Ana Depo Gaziosmanpaşa İstanbul” olarak görünen firmadan selülit kremi siparişi verdim. Bu sipariş için 1299 TL ödedim ancak kargo elime ulaştığında, beklediğim selülit kremi yerine 3 adet ne olduğu belli olmayan ilaç kutusu gönderildi.
Aras Kargo’ya, özellikle başkalarının da mağdur olmaması için durumu bildirdim. Ancak Dikmen Şubesi’nden b*** Hanım, “bizim sorumluluğumuz değil, biz bir şey yapamayız” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem sahte bir ürün gönderilmesiyle maddi olarak mağdur edildim hem de kargo firması bu konuda sorumluluk almaktan kaçındı.
Ödediğim 1299 TL’nin iadesini, bu firma ve gönderici bilgilerinin incelenmesini ve aynı yöntemle başka kişilerin de mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın İlke N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35696416 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayin Yetkili, söz konusu şikayetime dair sadece 1 kez aranmışım ve ulasilamamisim. Gelen mesaj doğrultusunda aradığım zaman call center size ulaşamamışlar o yüzden konu kapanmıştır diyor. Aras Kargo merkez de şikayetlere çözüm odaklı yaklaşmıyor, kestirip atıyor aynı şube ve call center yaklaşımı gibi. Müşteri memnuniyeti sıfır. Sizin kapıda ödeme aldığınız siparişlere ve bu tarz dolandırıcılıklarda müşterilerinizin mağdur olmaması için gerekli özeni ve desteği sağlamanı gerekmektedir. Profesyonellik bunu gerektirir
