Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat ve 1800 TL’lik Maddi Zarar

13.03.2026 tarihli, 63972**045 numaralı Aras Kargo gönderim, adresimde olduğum halde “adreste değildir” notu ile şubeye geri götürülmüştür. Adresim, Mersin’in en işlek yerinde bulunan iş yerimdir; her noktası kamera ile kayıt altındadır ve o günle ilgili kamera kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen sistemde, sanki adrese gelinmiş gibi kendi şubelerinin fotoğrafını yükleyerek teslimat yapılmamış; bu şekilde açıkça yanıltıcı bir işlem yapılmıştır.

Bu olayla ilgili hem kamera kayıtları hem de uğradığım maddi zarar delilleriyle birlikte ispatlıdır. Daha önce de aynı problemi defalarca yaşamama rağmen üzerinde durmamıştım, ancak aynı durumun sürekli tekrar etmesi artık ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur. Özellikle Aras Kargo Pozcu şubesinde kurye olarak görev yapan a** isimli kişi bu olayda sorumludur; ne adrese gelmiş ne de gerçek durumu doğru şekilde sisteme yansıtmıştır.

Şubeyi 7 kez aramama rağmen telefonlar açılmamış, Aras Kargo müşteri hizmetlerini de yaklaşık 10 kez aradığımda sadece “talep aldık.” denilip telefon yüzüme kapatılmıştır. Ne bilgilendirme yapılmış ne de sorunun çözümü için somut bir adım atılmıştır. Gönderimdeki ürünün maddi değeri yaklaşık 1.800 TL’dir ve bu süreçte ciddi bir maddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu nedenle kargo bedelim ve oluşan maddi mağduriyetimin tamamen karşılanmasını, yaşanan bu yanıltıcı ve güven sarsıcı uygulama ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.