to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Teslim Edilmemiş Kargo
Aras Kargo aracılığıyla Mamaal.com üzerinden 7 Mayıs’ta sipariş verdiğim ve Antalya Konyaaltı Liman Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesi gereken kargomu 8 Mayıs’tan beri bekliyorum. Buna rağmen kargo halen elime ulaşmadı.
Bugün tarafıma, teslimat adresinde kimsenin bulunmadığı yönünde bir bilgi verildi. Bu bilgi kesinlikle doğru değildir; gün boyunca evdeydim ve özellikle kargoyu bekliyordum. Ne kapıma gelen oldu, ne herhangi bir telefon araması yapıldı, ne de SMS veya benzeri bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Buna rağmen sistemde adreste bulunamadığım yönünde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulması kabul edilemez.
6428480121812 takip numaralı gönderimin acilen ve daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirmenin nasıl ve neden yapıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Teslimata gerçekten çıkıldıysa, neden aranmadığım veya bilgilendirilmediğimin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Sayın Halide K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35978349 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma iletilen açıklamalar birbiriyle çelişmektedir. İlk olarak “adresinizde bulunamadınız” denilmiş, ardından “yoğunluk nedeniyle teslim edilemediği”, bugün ise “personel yetersizliği” gerekçesi sunulmuştur. Her gün değişen bu beyanlar, doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını açıkça göstermektedir. Müşteriye gerçeğe aykırı bilgi verilmesi ve teslimat sürecinin keyfi şekilde uzatılması kabul edilemez. Kargom günlerdir Antalya’da bekletilmektedir. Buna rağmen teslimat yapılmamakta ve net çözüm sunulmamaktadır. Bu durum hizmet kusuru niteliğindedir. Tarafınızdan derhal kesin teslim tarihi verilmesini, gönderimin acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm resmi mercilere başvurarak süreci kayıt altına alacağımı bildiririm.
