to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Bildirimiyle Acil Kargonun Teslim Edilmemesi
Bursa Mihraplı Aras Kargo şubesi üzerinden teslim edilecek bir kargom için bugün saat 10.11’de iki saat içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Ancak 10.26’da adreste olmadığım ve bu nedenle teslim edilemediği yönünde bir mesaj daha gönderildi. Oysa ne kapım çalındı ne de zili duydum, kimse adrese gelmedi.
Kargo içinde anneme özel bir gün için aldığım gümüş bileklik bulunuyordu ve bu nedenle kargonun aciliyeti vardı. Buna rağmen ne kurye tarafından arandım ne de teslimat için gerçek bir girişim oldu. Daha sonra kurye ile görüştüğümde adrese geldiğini, zile bastığını ama açmadığımızı iddia etti; bunun üzerine adrese uzak olduğunu, tekrar gelemeyeceğini söyledi ve kargonun akşam şubeye geleceğini, ancak yarın gidip teslim alabileceğimi belirtti. Küçük bir bebeğim olduğu için evden çıkmam ve şubeye gitmem mümkün değil, bırakabileceğim kimse de yok.
Üstelik bu durum Aras Kargo ile ikinci kez başıma geliyor ve artık gerçekten bıktım. Kargomun acilen adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür hatalı “adreste yoktunuz” bildirimleriyle müşterilerin mağdur edilmemesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Berna Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35174462 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala yardımcı olunmadı
Şimdi de arayıp teslim edildiğine dair onay kodu istiyor kurye 15 dakika ya gelecek teslim etmediği ürünün teslim kodunu istiyor vermeyince de şubeye gelip alırsınız deniyor. Yazık
Sayın Berna Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür etmemi gerektirecek bir durum sağlanmadı
