to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Van Şubesinde İkinci El Telefon Kargoları Kabul Edilmiyor
Van’daki Aras Kargo şubesine ikinci el bir telefon göndermek için gittim. Telefonu kurallara uygun şekilde, gayet düzgün ve sağlam şekilde paketlediğim halde, sadece içinde ikinci el telefon olduğu için kargomu almadılar. Çalışanlar, ikinci el telefon olduğu gerekçesiyle gönderiyi kabul etmediklerini söyledi.
Ödeme, alıcı-satıcı ticareti gibi bir durum yoktu, normal bir kargo göndermek istiyordum. Buna rağmen özellikle Van’da teknoloji ürünlerini almadıklarını belirttiler. Aynı durumu diğer kargo firmalarında da yaşadım, teknoloji ürünü olduğu için gönderi kabul edilmedi. Oysa aynı telefon bugün Balıkesir’den herhangi bir sorun yaşanmadan kargo ile gönderilebildi; bu da uygulamanın şehirden şehre değiştiğini açıkça gösteriyor.
Hem düzgün paketlenmiş bir teknolojik ürünü sırf ikinci el olduğu için almamaları hem de Van’daki müşterilere bu şekilde zorluk çıkarmaları beni mağdur etti. Teknoloji ürünleriyle ilgili uyguladığınız bu politikanın yeniden gözden geçirilmesini, Van’daki şubelerinizde de müşterilerin kargolarının kabul edilmesini ve bu konuda net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Van’daki Aras Kargo şubesi yaklaşık 10 gündür telefon kargosu kabul etmiyor. Kargo göndermek istediğimde her defasında telefon olduğu için alım yapılmadığı söyleniyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorumluluk belgesi imzalanması durumunda telefon kargolarının alınabileceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgiye rağmen şube telefon kargosunu yine kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı, sorun hâlâ giderilmedi.
Aras Kargo’nun telefon içeren kargoları, gerekli prosedürler ve sorumluluk belgesi imzalanması sağlanarak kabul etmesini, bu konuda net ve standart bir uygulama oluşturmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunun ivedi olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Yener D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37096216 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Maalesef Aras Kargo Van yüzüncü yıl şubesi cep telefonu kargomu almadılar yine sorumluluk belgesi imzalamak istedim kabul etmediler Müşteri hizmetlerini aradım şikayet oluşturdum dönüş olmadı
Doğan bey ilginiz için teşekkür ederim
