Aras Kargo Üzerinden Sahte Ürün Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

25.09.2025 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla, kapıda ödeme yöntemiyle 1.490 TL tutarında bir bitkisel takviye ürünü teslim aldım. Ürünün orijinalini daha önce kullandığım için, paketi açar açmaz sahte ve sağlıksız bir ürün olduğunu anladım. İçeriği, ambalajı ve hapların görünümü tamamen orijinal üründen farklıydı.

Bu durumu hemen Aras Kargo müşteri hizmetlerine iletmek amacıyla 25.09.2025 günü saat 11:50’de arama yaptım. Amacım, bu gönderiyi yapan kişi veya şirketlerin insanları hem maddi hem de sağlık açısından mağdur ettiğini bildirmek ve Aras Kargo’nun bu konuda önlem almasını sağlamaktı. Ancak müşteri hizmetleri görevlisi, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ve işlerinin sadece kargo teslimatı olduğunu belirtti.

Aynı gün saat 13:15’te Fethiye AVM karşısındaki Aras Kargo şubesine giderek durumu tekrar anlattım. Oradaki görevliler de benzer şekilde, bu tür gönderilerden sorumlu olmadıklarını, herhangi bir tedbir almayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hatta, "Madem öyle, sen de mağdur olmasaydın" gibi küçümseyici ifadeler kullandılar. Gönderici hesap ve iletişim bilgilerini talep ettiğimde ise, bu bilgileri vermelerinin yasal olarak mümkün olmadığını belirttiler ve resmi bir yazı vermeyi de reddettiler.

Daha önce başıma gelmeyen bu olayın, Şikayetvar sitesinde de çok sayıda benzer şekilde yaşandığını gördüm. Aras Kargo’nun bu tür göndericilere karşı hiçbir önlem almaması ve mağduriyetleri önemsememesi kabul edilemez.

Sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve Aras Kargo’nun kurumsal bir şirket olarak bu tür durumlara karşı etkin tedbirler almasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda savcılığa da şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.