Aras Kargo Dalaman Şubesi'nde Kapıda Ödeme Talebi Ve Kaba Personel Davranışı

07.01.2026 tarihinde Aras Kargo Dalaman Şubesi ile ciddi bir mağduriyet yaşadık. 6031251433329 takip numaralı kargomuz kapsamında İstanbul’dan Dalaman’a gönderilen büyük ebatlı halıların kargo ücreti, gönderim sırasında İstanbul’da tarafımızdan ödenmiş ve ödeme makbuzu tarafımıza verilmiştir.

Kargo Dalaman’a ulaştığında buna rağmen bizden 700 TL kapıda ödeme talep edilmiştir. Bunun üzerine İstanbul’daki gönderici şube ile görüştük, sistem hatası kısa sürede düzeltilmiş ve gönderinin kapıda ödemesiz olduğu Dalaman şubesine bildirilmiştir. Ancak Dalaman şubesinde telefona çıkan tesettürlü genç bayan personel kaba, saygısız ve çözümden uzak bir üslup sergilemiş; “makbuz sahte olabilir”, “bir daha teslim etmeyiz”, “isterseniz şubeden alın, yoksa geri göndeririz” gibi kabul edilemez ifadeler kullanmıştır. İsim ve soyadını talep ettiğimizde ise telefon yüzümüze kapatılmıştır.

Büyük ebatlı (10 desi ve üzeri) halıların şubeden bireysel olarak alınması fiilen çok zor olmasına rağmen, teslimat keyfi şekilde reddedilmiş, sonunda eşim halıları kendi imkanlarıyla teslim almak zorunda kalmıştır. Bu yaklaşımın Aras Kargo’nun kurumsal hizmet anlayışına yakışmadığını düşünüyoruz.

Dalaman şubesinin sorumluları ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafımıza yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.

Saygılarımızla,
O**** B***** – E**** B*****