Aras Kargo Uygulamasında Kurye Talebi Gerçekleşmedi Ve Bilgilendirme Yok

Aras Kargo’nun mobil uygulaması üzerinden 6 Ekim Çarşamba günü saat 12.00 civarında Mersin Mezitli Deniz Mahallesi’ndeki adresime kurye çağrısı oluşturdum. Üzerinden iki gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurye gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kurye ile göndermek istediğim, üç farklı adrese gidecek üç adet önemli evrakım bulunuyordu ve teslimatların gecikmemesi için özellikle erken saatlerde kurye talebinde bulundum. Tüm bu süre boyunca ne bir geri dönüş alabildim ne de sistem üzerinden çağrımın iptal edildiğine dair bir bilgi gördüm.

Beklediğim sürenin sonunda çözüm bulabilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kurye hizmeti olmadığını ve bu hizmetin verilmediğini söylediler. Eğer kurye hizmeti yoksa, mobil uygulama ve internet sitesinde bu hizmet varmış gibi bir alan açılmasını ve müşterilerin bu şekilde yönlendirilmesini anlamış değilim.

Kurye hizmeti yoksa bunun baştan ve açıkça belirtilmesini, uygulama üzerinden kurye talebi alınıyormuş gibi müşterilerin oyalanmamasını ve bu nedenle yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurye hizmeti verilmiyorsa bunun sistemlerinden kaldırılarak veya net bir bilgilendirme eklenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.