to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Turgutlu Şubesinin Zamanında Teslim Etmemesi Ve Keyfi İade Kararı
Aras Kargo’nun Turgutlu/Manisa şubesiyle yaşamış olduğum bir teslimat problemine dair şikayetimi paylaşmak istiyorum. Değirmencioğlu firması tarafından alıcı ödemeli olarak gönderilen, içinde steril numune bulunan poşet, teslim süresinin dolmasına henüz 2 gün varken, üç gün sistemde bekledikten sonra “mesaja uygun olmadan” ifadesiyle tarafıma hiç ulaşmadan geri iade edilmiştir. Bu gönderinin içeriği itibarıyla zamanında teslim edilmesi önemliydi ve keyfi şekilde iade edilmesi mağduriyet yaratmıştır.
Konu ile ilgili Aras Kargo şubesi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, net bir açıklama yapılmamış, “şube uygulamasıdır” gibi ifadelerle sorumluluk tüketiciye yıkılmaya çalışılmış, tatmin edici bir bilgi verilmemiştir.
Aras Kargo’dan, söz konusu gönderimin bana tekrar acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, alıcı ödemeli olarak bana ait olan kargo ücreti dışında hiçbir ek ücret talep edilmemesini ve bu hatanın neden yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gökhan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35748198 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gamze Hanım'a takibi ve bilgilendirmesi için teşekkür ediyorum.
