Aras Kargo’da Erken İade Ve Cevapsızlık

Umit

103

Aras Kargo üzerinden Mersin Pozcu şubesine şube teslim bir kargo gönderdim. Kargo dağıtıma çıkmasına rağmen kurye bana ulaşamadığını söyleyerek “şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderdi. Mesajda, kargomu 20.02.2026 tarihine kadar şubeden teslim alabileceğim açıkça belirtiliyordu.

Ben de mesajda yazan sürenin dolmasına daha günler varken, 18.02.2026 tarihinde Mersin Pozcu şubesine giderek kargomu teslim almak istedim. Ancak şubeye gittiğimde kargomun geri gönderildiğini öğrendim. Yani, Aras Kargo’nun bana attığı mesajdaki süre henüz dolmamış olmasına rağmen kargom erken bir şekilde iade edilmiş.

Bu durum üzerine Aras Kargo ile iletişime geçerek durumu bildirdim, ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Hem mesajda belirtilen tarihlere uyulmaması hem de sonrasında sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun durumunun netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

31 Mart 11:40

Ümit Duman adına gelen ve Mersin Pozcu şubesine teslim edilmek üzere olan kargomla ilgili 18 Şubat’tan bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aras Kargo’dan bana 20’sine kadar şubeye gidip kargoyu teslim alabileceğime dair mesaj gelmesine rağmen, şube adresi bulamadık diyerek paketi geri göndermiş.

Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle kargoma ne olduğu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Şubeye gittiğimde sorunun merkezden kaynaklandığını, mesajların da merkez tarafından atıldığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi. Artık ikinci aya girdim ve hâlâ hiçbir çözüm yok; bu süreçte kendimi tamamen oyalandığımı ve müşterinin hiç önemsenmediğini hissediyorum.

Ben kargomun kaybolmasını ya da geri gönderilmesini istemiyorum, kargomun bana gelmesini istiyorum. Kargomun şu anda nerede olduğunun tespit edilmesini, bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Umit D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35431456 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü