Aras Kargo Trendyol Entegrasyon Hatası Nedeniyle Tazminat Alamıyorum

Aras Kargo ile Trendyol entegrasyonu üzerinden yaptığım gönderilerde, tamamen kendi entegrasyon hatalarından kaynaklanan bir sebeple tazmin bedelim ödenmemektedir. Mağaza adım daha önce “Makodesign” iken “Dere Mutfak Dekorasyon” olarak güncellendi, resmi ticari unvanım da “M***** B*** B******** Dere Mutfak Dekorasyon”dur. Ancak Aras Kargo sisteminde gönderici adı Trendyol entegrasyonu üzerinden otomatik çekildiği halde bu bilgi güncellenmemiş ve hâlâ “Makodesign” olarak görünmektedir.

3 Kasım tarihinde teslim edilen 7260027496089158 takip numaralı gönderimde ürün kaybedildi ve bu gönderi için 119,50 TL tazmin talebinde bulundum. Tazmin sürecinde, gönderici adı sistemde “Makodesign”, evraklarda ise “M***** B*** B******** Dere Mutfak Dekorasyon” göründüğü gerekçesiyle, “farklı kişiye ödeme yapılamayacağı” söylenerek talebim reddedildi. Ayrıca her başvuruda mağaza adımı geçici olarak değiştirmem isteniyor. Oysa bu çelişki tamamen Aras Kargo–Trendyol entegrasyonundaki teknik sorunlardan kaynaklanmakta ve benim kontrolümde olmayan bir durumdur.

Bu yaklaşımın hem doğru hem de sürdürülebilir olmadığını düşünüyorum. Entegrasyonun güncel tutulması Aras Kargo’nun sorumluluğundadır ve bu teknik hata nedeniyle tazmin sürecimin engellenmesi açıkça hizmet kusurudur. Talebim, entegrasyon kaydının acilen güncellenmesi ve kaybolan gönderim için 119,50 TL tutarındaki tazmin talebimin resmi ticari unvanım üzerinden işleme alınarak eksiksiz ve gecikmeden ödenmesidir.