Aras Kargo Teslimatında Yanlış Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

Feyza · 2025-10-21T18:17:54+03:00

21 Ekim 2025 tarihinde, 5731*******59 takip numaralı Aras Kargo gönderim Ümraniye şubesinde bekletiliyor. Kargonun içeriği oyuncak ve ödemesini online olarak yaptım. Gün içinde evde olmamama rağmen, kargo görevlisinin beni araması gerekirken hiçbir şekilde aranmadım. Sadece, şubeden almam gerektiğine dair ukalaca bir mesaj gönderildi. Mesaja hemen dönüş yaptım ve aranmadığımı belirttim. Ancak kargo görevlisi üslupsuzca konuştu ve kargoyu getirmeyeceğini söyledi. Ayrıca, teslim edilememe nedenine “Alıcı Kargoyu Kabul Etmiyor” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bir bilgi girilmiş. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargonun şubede olduğu söylendi. Ben kargomun evime teslim edilmesini istiyorum; şubeden almak istemiyorum. Kargonun bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Feyza B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34013458 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Feyza

Evde olmadığım için kargoyu alamadım. Mesaj atabiliyorsa kargocu tekrar ulaşmak için arayabilir. Anında şubeye bırakacağım diye mesaj atan bir kargocu ilk defa görüyorum. Ayrıca alıcı kargoyu teslim almıyor diye sisteme yanlış bilgi girmiş. Ben evime kargo gelsin istiyorum. Evde değilsem birkaç defa aranmak istiyorum. Telefonumda herhangi bir arama kaydı mevcut değil. Bu mağduriyettir. Ben şubeye gitmek zorunda değilim. Kargocu kapıyada bırakabilirdi. Ne diye yanlış bilgi veriyor. Alıcı kargoyu almak istemiyor diye hikaye yazmış

Feyza

Şimdi de uğrama notu bırakıldı şeklinde sisteme girilmiş. Mesaj olarak da evde olmadığım belirtilmiş. Halbuki şikayetlerimden sonra özellikle bekledim kargo teslimi tekrar yapılır telafisi olur diye ancak eve gelen giden olmadı. Evde olmadığımı öne sürmüş 19.00'da. Ancak evdeydim.